Nghề cần – nhưng người lại bị xa lánh

Bảo hiểm là một sản phẩm quan trọng trong cuộc sống hiện đại – giúp dự phòng rủi ro, bảo vệ tài chính và mang lại sự an tâm cho cá nhân, gia đình. Thế nhưng, tư vấn viên bảo hiểm, những người mang thông điệp nhân văn đó đến cộng đồng, lại thường bị né tránh, dè chừng, thậm chí là ghét bỏ. Vì sao lại có nghịch lý như vậy? Phải chăng vì định kiến? Hay vì chính người làm nghề đã góp phần tạo ra hình ảnh xấu?

1. Chốt hợp đồng bằng mọi giá – khiến khách hàng mất niềm tin

Một trong những nguyên nhân lớn nhất khiến tư vấn bảo hiểm bị ghét là sự “thao túng” trong tư vấn. Nhiều người cố gắng chốt hợp đồng bằng mọi giá: thổi phồng quyền lợi, lược bỏ thông tin quan trọng (như thời gian chờ, điều khoản loại trừ), và tạo áp lực tâm lý với những câu hỏi nặng nề như: “Nếu ngày mai bạn không còn nữa, ai lo cho con cái bạn?”

📌 Ví dụ thực tế: Có khách hàng chỉ phát hiện ra điều khoản “loại trừ bệnh đã mắc” sau 2 năm tham gia, khi bị từ chối bồi thường – và mất niềm tin hoàn toàn.

2. Thiếu kiến thức, tư vấn sai – gây hậu quả nghiêm trọng

Không ít người bước vào nghề bảo hiểm chưa được đào tạo bài bản, không hiểu đầy đủ về sản phẩm, nhưng vẫn vội tư vấn cho khách. Việc hiểu sai, nói sai, hoặc không giải thích kỹ về quyền lợi – nghĩa vụ có thể dẫn đến rủi ro khi khách cần bảo hiểm nhất.

📌 Ví dụ: Có người đóng phí hơn 5 năm, đến khi bệnh hiểm nghèo thì mới biết gói mình mua không có quyền lợi hỗ trợ bệnh lý nghiêm trọng.

3. Gắn hình ảnh bảo hiểm với “đa cấp”, “gài bẫy”, “giăng lưới”

Nhiều người làm nghề dùng chiêu trò mời cà phê, hẹn gặp “tâm sự nghề”, rồi từ từ dẫn dắt vào hợp đồng – khiến khách hàng cảm thấy bị lừa, bị dồn ép. Cách tiếp cận thiếu chân thành này tạo cảm giác “bẫy người”, làm méo mó hình ảnh ngành bảo hiểm vốn dĩ nên minh bạch và tử tế.

4. Chăm chăm vào hoa hồng – bỏ rơi khách sau khi ký

Một trong những nỗi bức xúc lớn nhất từ khách hàng là: “Lúc bán thì săn đón, xong rồi thì biến mất.”

Việc chỉ chăm chăm kiếm hợp đồng mà không chăm sóc sau bán, không đồng hành khi khách cần hỗ trợ bồi thường hoặc tư vấn tiếp, khiến khách cảm thấy bị lợi dụng.

5. Không tôn trọng khách hàng – bất chấp riêng tư và thời điểm

Gọi điện lúc khuya, nhắn tin liên tục, ép gặp nhiều lần dù khách đã từ chối, cố mời người thân bạn bè vào cuộc chỉ để tạo “mối quan hệ” – tất cả khiến tư vấn viên trở nên phiền nhiễu và thiếu chuyên nghiệp.

Tư vấn viên bị ghét không phải vì làm bảo hiểm – mà vì cách làm

Bảo hiểm là một ngành nhân văn. Người tư vấn là cầu nối giúp khách hàng hiểu rõ rủi ro và có kế hoạch phòng ngừa phù hợp. Nếu làm đúng – đây là nghề cao quý. Nhưng nếu làm sai – đây là nghề dễ đánh mất lòng tin nhất.

✅ Tư vấn viên bị ghét không phải vì họ làm bảo hiểm – mà vì họ làm sai cách. Muốn thay đổi điều đó, cần bắt đầu từ sự trung thực, hiểu biết, có trách nhiệm và tôn trọng khách hàng.