Bảo hiểm nhân thọ là sản phẩm giúp con người bảo vệ tài chính trước rủi ro. Thế nhưng, thực tế đáng buồn là: khi nghe ai đó nói đến “mua bảo hiểm”, nhiều người lại phản ứng như thể đang bị làm phiền. Vậy điều gì khiến bảo hiểm – một sản phẩm vốn được sinh ra để giúp đỡ – lại trở thành điều người ta né tránh?

1. Ám ảnh bởi những cuộc gọi và tin nhắn làm phiền

Một trong những lý do khiến nhiều người sợ nghe tư vấn bảo hiểm là do quá nhiều cuộc gọi “chào mời” thiếu tế nhị và dồn dập. Nhiều khách hàng bị gọi đến mức bức xúc, đặc biệt khi:

• • Họ không đăng ký nhận tư vấn.

  • Tư vấn viên gọi ngoài giờ hành chính hoặc liên tục trong ngày.

  • Gọi xong, còn bị gửi loạt tin nhắn spam theo sau.

👉 Ví dụ: Anh X, 35 tuổi, từng chia sẻ: “Mỗi ngày tôi nhận ít nhất 2 cuộc gọi từ các số lạ chào mời bảo hiểm. Lúc đầu tôi còn nghe, sau tôi chỉ muốn tắt máy.”

2. Sự nghi ngờ do thông tin thiếu minh bạch

Nhiều người đã từng nghe, từng thấy hoặc chính mình bị tư vấn sai, bị giấu thông tin quan trọng, nên dần dần hình thành tâm lý phòng thủ. Sự nghi ngờ không phải vì bảo hiểm xấu, mà vì người tư vấn không rõ ràng.

• • Quyền lợi thì được “thổi phồng”.

  • Điều khoản loại trừ thì bị “lờ đi”.

  • Mức phí đóng thật sự thì chỉ hé lộ khi gần ký.

👉 Ví dụ: Một khách hàng từng bị tư vấn rằng “sau 10 năm rút ra là nhận đủ cả lãi lẫn gốc”, nhưng sau đó phát hiện chi phí ban đầu rất cao, khiến khoản hoàn lại thấp hơn tưởng tượng. Từ đó, họ mất lòng tin chung với tất cả tư vấn viên khác.

3. Áp lực bị chốt sales quá nhanh

Thay vì đồng hành để khách hàng hiểu sản phẩm, không ít tư vấn viên chỉ chăm chăm “chốt hợp đồng” càng nhanh càng tốt. Điều này khiến người nghe cảm thấy bị ép, mất tự do lựa chọn, và dễ bị “tra tấn” cảm xúc.

Nhiều khách hàng mô tả cảm giác như bị “dụ”, bị đưa vào thế nếu không ký thì cảm thấy áy náy hoặc thiếu trách nhiệm với gia đình.

👉 Ví dụ: Chị X từng chia sẻ rằng sau 2 buổi cà phê, người bạn tư vấn liên tục nói “Ký hợp đồng đi, bảo vệ con em kịp thời”, khiến chị cảm thấy áp lực dù vẫn chưa hiểu rõ quyền lợi.

4. Quan niệm sai lệch: “Bảo hiểm là lừa đảo”

Một bộ phận không nhỏ trong xã hội vẫn mang theo định kiến rằng “bảo hiểm chỉ là trò lừa đảo hợp pháp”, nhất là sau khi đọc phải những câu chuyện tiêu cực lan truyền trên mạng xã hội. Dù chưa từng có trải nghiệm thực tế, nhưng tâm lý phòng thủ đã hình thành.

Điều này xuất phát từ:

• • Việc thiếu hiểu biết về bảo hiểm.

  • Một vài trường hợp bị từ chối chi trả nhưng không hiểu nguyên nhân.

  • Truyền thông mạng xã hội lan truyền tin tức giật gân.

Và vì vậy, ngay từ khi nghe đến từ “bảo hiểm”, họ đã bật chế độ phòng vệ, không muốn nghe thêm.

5. Trải nghiệm không tốt trong quá khứ

Nếu một người từng mua bảo hiểm nhưng sau đó gặp rắc rối về bồi thường, đóng phí, hoặc chăm sóc khách hàng sau bán – họ sẽ trở nên cảnh giác và ác cảm với mọi lời mời tư vấn bảo hiểm sau đó, dù là từ công ty khác.

👉 Ví dụ: Một người từng mất hợp đồng vì quên đóng phí và không được tư vấn rõ cách xử lý sẽ luôn mang tâm lý: “Bảo hiểm toàn bẫy”. Họ không còn muốn nghe lại nữa.

6. Cảm thấy bảo hiểm quá phức tạp và tốn thời gian để hiểu

Nhiều người “ngại” nghe tư vấn không phải vì nghi ngờ, mà đơn giản là họ ngán việc phải dành quá nhiều thời gian để hiểu hàng chục trang hợp đồng với điều khoản rối rắm.

Họ sợ mất thời gian.

Họ sợ bị lừa nếu không hiểu rõ.

Và họ chọn cách tránh né để “an toàn”.

Vậy, phải làm sao để thay đổi điều này?

✅ Về phía khách hàng: Hãy cởi mở hơn, chọn nghe tư vấn từ những người có uy tín, hỏi kỹ, đọc kỹ, và đừng ngần ngại từ chối nếu cảm thấy chưa phù hợp.

✅ Về phía tư vấn viên: Hãy tử tế, kiên nhẫn, và minh bạch. Đừng cố “bán”, mà hãy giúp khách hàng hiểu rõ. Khi khách hàng hiểu và thấy đúng, họ sẽ chủ động muốn mua.

Bảo hiểm không sai. Cách tư vấn sai mới là vấn đề.

Việc nhiều người “sợ” nghe tư vấn bảo hiểm không xuất phát từ sản phẩm, mà đến từ cách sản phẩm đó được truyền đạt. Để thay đổi cảm xúc này, ngành bảo hiểm cần nhiều hơn nữa những tư vấn viên chân thành, trung thực, có trách nhiệm và tôn trọng khách hàng – kể cả khi sự thật không dễ nghe.