Trong một ngành nghề nhiều thị phi như bảo hiểm, nơi mà niềm tin thường bị thử thách và những câu chuyện “bị lừa” luôn xuất hiện dày đặc trên mạng xã hội, thì sự tử tế – nghe có vẻ đơn giản và mờ nhạt – lại là thứ vũ khí mạnh mẽ và bền vững nhất mà một tư vấn viên có thể sở hữu.

1. Tử tế là cách xây dựng lòng tin – nền tảng của mọi hợp đồng bảo hiểm

Không giống như việc bán một chiếc áo hay một chiếc xe, bảo hiểm là một sản phẩm vô hình, không thể “dùng thử”, không thấy ngay hiệu quả, và đôi khi chỉ phát huy giá trị sau 10–20 năm. Điều duy nhất khiến khách hàng dám ký một hợp đồng dài hạn như vậy, chính là sự hiểu biết và lòng tin.

Và lòng tin ấy không thể có nếu thiếu sự tử tế và trách nhiệm. Một tư vấn viên tử tế và có trách nhiệm sẽ:

• • Không phóng đại quyền lợi.

  • Không giấu nhẹm điều khoản loại trừ.

  • Không thúc ép khách hàng đóng phí vượt khả năng.

  • Luôn sẵn sàng giải thích rõ cho đến khi khách hàng hiểu.

👉 Ví dụ: Nếu khách hàng có bệnh nền tiểu đường, người tư vấn tử tế sẽ nói rõ rằng một số bệnh liên quan có thể bị từ chối chi trả. Người không tử tế thì có thể lờ đi, chỉ để “chốt deal nhanh”.

2. Tử tế giúp xây dựng mối quan hệ – chứ không chỉ là một lần bán hàng

Một người bán bảo hiểm giỏi có thể bán được một hợp đồng. Nhưng một người tử tế có thể xây dựng mối quan hệ dài lâu, khiến khách hàng quay lại mua thêm, giới thiệu bạn bè, hoặc giữ hợp đồng bền vững suốt nhiều năm.

Khách hàng ngày nay không còn dễ bị thuyết phục bởi các “chiêu trò”, mà họ đánh giá cao sự chân thành, có trách nhiệm, lắng nghe và đồng hành thật sự. Khi khách hàng gặp khó khăn trong việc đóng phí, người tư vấn tử tế sẽ tư vấn các phương án linh hoạt – chứ không chỉ biết trách móc. Khi khách hàng cần bồi thường, họ sẽ được hướng dẫn kỹ lưỡng từng bước, thay vì “lặn mất tăm”.

3. Tử tế giúp bạn sống được lâu trong nghề

Ngành bảo hiểm có tỷ lệ nghỉ việc cao vì nhiều người không chịu nổi áp lực doanh số, hoặc bị chính sự thiếu minh bạch làm “mất lửa”. Nhưng những tư vấn viên kiên trì theo nghề 5 – 10 năm trở lên hầu hết đều có một điểm chung: Tử tế, có trách nhiệm và thật lòng với khách hàng.

Họ có lượng khách hàng trung thành, không cần đua tranh giành giật. Danh tiếng cá nhân trở thành “tài sản vô hình” giúp họ sống tốt mà không cần chiêu trò. Sự tử tế không mang lại kết quả nhanh chóng, nhưng bền vững và tạo nên uy tín vững chắc theo thời gian.

4. Tử tế là sự khác biệt giữa “bán bảo hiểm” và “giúp khách hàng bảo vệ tài chính”

Bảo hiểm không nên chỉ là “bán” – đó là trao giá trị, đồng hành và giáo dục tài chính. Người tử tế trong ngành bảo hiểm không xem khách hàng là “con số” hay “chỉ tiêu”, mà là một con người với mối lo, kỳ vọng và trách nhiệm.

👉 Ví dụ: Một cặp vợ chồng trẻ có con nhỏ, tài chính còn hạn chế. Người tư vấn tử tế và có trách nhiệm sẽ thiết kế gói bảo hiểm vừa túi tiền, đủ bảo vệ, chứ không “dụ” mua gói cao để lấy hoa hồng cao hơn. Bởi họ hiểu: bảo hiểm là để bảo vệ, không phải để khiến khách hàng khổ sở vì áp lực đóng phí.

5. Tử tế không chỉ giúp khách hàng – mà còn giúp chính bạn tự hào về nghề

Có những nghề không dễ được xã hội nhìn nhận một cách tích cực – và bảo hiểm là một trong số đó. Nhưng chính sự tử tế và có trách nhiệm sẽ giúp bạn bước đi trong nghề này mà không cúi mặt.

Bạn sẽ không phải né tránh cuộc gọi của khách hàng.

Bạn không lo lắng khi ai đó hỏi: “Có thật được chi trả không?”

Bạn có thể đứng trước người thân, bạn bè và nói: “Tôi làm nghề bảo hiểm” – với lòng tự hào.

Tử tế – giá trị không thể làm giả

Trong ngành bảo hiểm, nơi mà ai cũng có thể học nói những lời hoa mỹ, thì chỉ sự tử tế và có trách nhiệm mới khiến người khác tin bạn thật lòng. Bạn không cần quá xuất sắc, không cần nói quá giỏi – chỉ cần tử tế, biết lắng nghe, có trách nhiệm khi làm việc thì bạn đã có lợi thế cạnh tranh mạnh nhất: niềm tin thật từ khách hàng thật.

Và khách hàng – họ có thể không mua hợp đồng ngay, nhưng họ sẽ nhớ ai là người tử tế với họ khi họ thực sự cần đến bảo hiểm.

Bạn nghĩ sao về sự tử tế trong nghề bảo hiểm? Nếu bạn đang là một tư vấn viên – hãy giữ sự tử tế như một kim chỉ nam. Còn nếu bạn là khách hàng – hãy chọn người tư vấn bằng chân thành, lắng nghe và có trách nhiệm, chứ không chỉ bằng “lời hay ý đẹp”.