Khảo sát ngắn hiệu quả thường tập trung vào một mục tiêu cụ thể và được thiết kế để khách hàng có thể hoàn thành nhanh chóng. Dưới đây là nội dung của một số khảo sát ngắn cụ thể, được chia theo từng mục đích sử dụng.

1. Khảo sát sau bán hàng

✅ Mục đích: Đánh giá sự hài lòng tổng thể của khách hàng về trải nghiệm mua hàng và dịch vụ.

✅ Nội dung khảo sát:

• • Câu 1 (Câu hỏi trắc nghiệm): “Bạn hài lòng với dịch vụ của chúng tôi đến mức nào?” Các tùy chọn: “Rất hài lòng”, “Hài lòng”, “Bình thường”, “Không hài lòng”, “Rất không hài lòng”.

  • Câu 2 (Câu hỏi mở): “Bạn có góp ý gì để chúng tôi cải thiện dịch vụ không?”

📌 Ví dụ:

• • Gửi qua tin nhắn: “Cảm ơn bạn đã tin tưởng [Tên công ty]. Bạn có thể đánh giá trải nghiệm vừa rồi của mình không ạ? [Link khảo sát]”

  • Gửi qua email: “Chào anh/chị, chúng tôi rất muốn lắng nghe ý kiến của bạn về trải nghiệm mua hàng vừa rồi. Chỉ mất 1 phút để hoàn thành khảo sát ngắn này. [Link khảo sát]”

2. Khảo sát sau hỗ trợ dịch vụ

✅ Mục đích: Đánh giá hiệu quả của đội ngũ hỗ trợ khách hàng.

✅ Nội dung khảo sát:

• • Câu 1 (Câu hỏi xếp hạng): “Bạn đánh giá mức độ chuyên nghiệp và tận tâm của nhân viên hỗ trợ trên thang điểm từ 1 đến 5?”

  • Câu 2 (Câu hỏi mở): “Bạn có cảm thấy vấn đề của mình đã được giải quyết triệt để không? Nếu không, tại sao?”

📌 Ví dụ:

• • Gửi qua tin nhắn: “Cảm ơn bạn đã liên hệ với chúng tôi. Vui lòng đánh giá trải nghiệm hỗ trợ của bạn để chúng tôi phục vụ tốt hơn: [Link khảo sát]”

  • Gửi qua email: “Chào anh/chị, chúng tôi hy vọng đã giúp đỡ được bạn. Bạn có thể cho chúng tôi biết cảm nhận của bạn về chất lượng dịch vụ hỗ trợ vừa rồi không? [Link khảo sát]”

3. Khảo sát sau Hội thảo/Sự kiện

✅ Mục đích: Đánh giá chất lượng của sự kiện, nội dung và diễn giả.

✅ Nội dung khảo sát:

• • Câu 1 (Câu hỏi xếp hạng): “Bạn hài lòng với nội dung buổi hội thảo đến mức nào?” Các tùy chọn: “Rất hài lòng”, “Hài lòng”, “Bình thường”, “Không hài lòng”, “Rất không hài lòng”.

  • Câu 2 (Câu hỏi mở): “Bạn muốn chúng tôi tổ chức hội thảo về chủ đề gì trong tương lai?”

  • Câu 3 (Câu hỏi mở): “Bạn có muốn nhận được tư vấn trực tiếp từ chuyên gia không?”

📌 Ví dụ:

• • Gửi qua tin nhắn: “Cảm ơn bạn đã tham gia buổi hội thảo của chúng tôi. Chúng tôi rất muốn nhận được ý kiến đóng góp của bạn để cải thiện chất lượng sự kiện: [Link khảo sát]”

  • Gửi qua email: “Chào anh/chị, hy vọng bạn đã có những trải nghiệm tuyệt vời tại buổi hội thảo vừa rồi. Vui lòng dành chút thời gian để trả lời một vài câu hỏi ngắn. [Link khảo sát]”

4. Khảo sát nhanh về sản phẩm mới

✅ Mục đích: Thu thập ý kiến ban đầu của khách hàng về một sản phẩm hoặc tính năng mới.

✅ Nội dung khảo sát:

• • Câu 1 (Câu hỏi trắc nghiệm): “Bạn có quan tâm đến sản phẩm bảo hiểm mới của chúng tôi không?” Các tùy chọn: “Có, tôi rất quan tâm”, “Có, tôi có thể cân nhắc”, “Không, tôi không quan tâm”.

  • Câu 2 (Câu hỏi mở): “Bạn muốn tìm hiểu thêm về tính năng nào của sản phẩm?”

📌 Ví dụ:

• • Gửi qua tin nhắn: “Bạn có muốn tìm hiểu về gói bảo hiểm mới dành cho người cao tuổi của chúng tôi không? Vui lòng trả lời khảo sát ngắn này: [Link khảo sát]”

  • Gửi qua email: “Chào anh/chị, chúng tôi vừa ra mắt một sản phẩm mới. Vui lòng cho chúng tôi biết ý kiến của bạn: [Link khảo sát]”

5. Khảo sát tức thời về trải nghiệm cụ thể

✅ Mục đích: Đánh giá cảm xúc và trải nghiệm của khách hàng ngay tại một thời điểm cụ thể.

✅ Nội dung khảo sát:

• • Câu 1 (Câu hỏi biểu tượng/cảm xúc): “Bạn cảm thấy thế nào về trải nghiệm đăng ký hợp đồng vừa rồi?”. Các tùy chọn: Các biểu tượng cảm xúc (Mặt cười, Mặt bình thường, Mặt buồn).

  • Câu 2 (Câu hỏi mở): “Vui lòng cho biết lý do bạn chọn biểu tượng trên?”

📌 Ví dụ:

• • Gửi qua tin nhắn: “Bạn có thể dành 5 giây để đánh giá trải nghiệm đăng ký hợp đồng vừa rồi không ạ? 😊😐☹️” (Khách hàng chỉ cần bấm vào biểu tượng)

6. Khảo sát về nhu cầu gói sản phẩm mới

✅ Mục đích: Khám phá nhu cầu của thị trường trước khi ra mắt một sản phẩm mới.

✅ Nội dung khảo sát:

• • Câu 1 (Câu hỏi trắc nghiệm): “Bạn có quan tâm đến một gói bảo hiểm kết hợp đầu tư và bảo vệ sức khỏe không?” Các tùy chọn: “Có, rất quan tâm”, “Có, tôi muốn tìm hiểu thêm”, “Không quan tâm”.

  • Câu 2 (Câu hỏi mở): “Bạn mong đợi những lợi ích nào từ gói sản phẩm này?”

📌 Ví dụ:

• • Gửi qua email: “Chúng tôi đang nghiên cứu một gói sản phẩm mới. Bạn có thể dành 1 phút để cho chúng tôi biết bạn mong đợi gì từ sản phẩm này không? [Link khảo sát]”

7. Khảo sát về lời giới thiệu

✅ Mục đích: Đánh giá khả năng khách hàng giới thiệu dịch vụ của bạn cho người khác và tìm hiểu lý do.

✅ Nội dung khảo sát:

• • Câu 1 (Câu hỏi xếp hạng): “Trên thang điểm từ 0 đến 10, bạn sẵn sàng giới thiệu chúng tôi cho bạn bè và người thân của mình ở mức nào?” Lưu ý: Đây là câu hỏi kinh điển trong chỉ số NPS (Net Promoter Score).

  • Câu 2 (Câu hỏi mở): “Tại sao bạn lại cho chúng tôi số điểm đó?”

📌 Ví dụ:

• • Gửi qua email: “Chúng tôi rất biết ơn sự tin tưởng của bạn. Vui lòng cho chúng tôi biết bạn sẵn sàng giới thiệu chúng tôi ở mức nào nhé: [Link khảo sát]”

8. Khảo sát về nội dung đào tạo

✅ Mục đích: Thu thập ý kiến của học viên sau một buổi đào tạo hoặc hội thảo.

✅ Nội dung khảo sát:

• • Câu 1 (Câu hỏi trắc nghiệm): “Bạn đánh giá mức độ hữu ích của nội dung đào tạo trên thang điểm từ 1 đến 5?”

  • Câu 2 (Câu hỏi mở): “Bạn muốn chúng tôi đào tạo thêm về chủ đề nào trong tương lai?”

📌 Ví dụ:

• • Gửi qua email: “Cảm ơn bạn đã tham gia buổi đào tạo. Chúng tôi rất muốn nhận được ý kiến đóng góp của bạn để cải thiện: [Link khảo sát]”

Lưu ý chung để tối ưu hóa khảo sát

✅ Tính cá nhân hóa: Luôn sử dụng tên của khách hàng trong tin nhắn hoặc email để tăng tỷ lệ phản hồi.

✅ Đơn giản, ngắn gọn: Câu hỏi phải đơn giản, dễ hiểu và không nên dài quá một dòng.

✅ Mục tiêu cụ thể: Mỗi khảo sát chỉ nên tập trung vào một mục tiêu duy nhất.

✅ Kêu gọi hành động rõ ràng: Kêu gọi khách hàng trả lời khảo sát một cách rõ ràng và ngắn gọn.

✅ Tận dụng công cụ: Sử dụng các công cụ như Google Forms, Typeform hoặc SurveyMonkey để tạo khảo sát một cách dễ dàng và chuyên nghiệp.

✅ Hãy luôn cảm ơn: Luôn gửi lời cảm ơn tới khách hàng đã dành thời gian trả lời. Điều này thể hiện sự tôn trọng và khuyến khích họ tham gia vào những lần sau.

✅ Hành động dựa trên dữ liệu: Sau khi thu thập dữ liệu, hãy phân tích và hành động dựa trên chúng.  Sau đó, thông báo cho khách hàng về những thay đổi đã thực hiện để thể hiện sự lắng nghe và trân trọng ý kiến của họ. Điều này không chỉ giúp bạn cải thiện dịch vụ mà còn cho khách hàng thấy rằng ý kiến của họ thực sự có giá trị.