Là một tư vấn viên bảo hiểm, ai trong chúng ta cũng từng trải qua cảm giác hụt hẫng khi khách hàng quyết định hủy hợp đồng. Đó là những cuộc gọi bất ngờ, tin nhắn ngắn gọn, hoặc tệ hơn là một thông báo từ công ty cho biết hợp đồng mà bạn từng dày công xây dựng đã không còn hiệu lực. Cảm xúc thường thấy là buồn bã, thất vọng, thậm chí có chút cay đắng. Nhưng trên hành trình dài hạn của nghề bảo hiểm, đây không phải là dấu chấm hết – mà là bài kiểm tra bản lĩnh mà người làm nghề nào cũng phải vượt qua.

1. Chấp nhận cảm xúc của chính mình

Khi khách hủy hợp đồng, điều đầu tiên cần làm không phải là vội vàng đổ lỗi cho ai – kể cả chính mình – mà là cho phép bản thân được cảm thấy buồn. Hãy nhớ, đó là cảm xúc rất thật, rất người. Nhưng đừng để cảm xúc tiêu cực kéo dài quá lâu. Thay vì day dứt hàng tuần, hãy cho phép mình buồn một buổi chiều – rồi đứng dậy, vì còn rất nhiều người đang chờ mình mang đến giá trị thực sự.

2. Đừng cá nhân hóa vấn đề

Một sai lầm lớn mà nhiều tư vấn viên mắc phải, nhất là người mới, là coi sự từ chối hay hủy hợp đồng là “sự phủ nhận” giá trị bản thân. Sự thật không hẳn vậy. Có nhiều lý do khiến khách hủy: áp lực tài chính, thay đổi kế hoạch gia đình, hiểu lầm sản phẩm, hoặc đơn giản là chưa đủ sẵn sàng. Điều đó không đồng nghĩa bạn đã làm sai. Quan trọng là bạn trung thực, tận tâm và tư vấn với cái tâm nghề nghiệp rõ ràng. Mỗi lần mất hợp đồng là một cơ hội nhìn lại, rút kinh nghiệm, và trở nên vững vàng hơn.

3. Nhìn xa hơn một hợp đồng

Một hợp đồng hủy không thể xoá đi những giá trị bạn đã tạo ra. Có khách hàng sau ba năm mới quay lại vì khi xưa chưa sẵn sàng. Có người không mua – nhưng giới thiệu bạn bè cho bạn. Có người từng từ chối – rồi sau này trở thành khách thân thiết nhất. Điều đó cho thấy, hành trình làm bảo hiểm là quá trình gieo hạt. Gieo bằng sự tử tế, gặt bằng niềm tin.

4. Hành động – đừng dằn vặt

Thay vì để cảm xúc tiêu cực kéo dài, hãy tập trung vào hành động: gọi cho khách hàng tiềm năng khác, học thêm kỹ năng mới, cải thiện cách chăm sóc sau bán hàng. Một bước tiến nhỏ mỗi ngày sẽ giúp bạn thoát khỏi “mớ cảm xúc rối rắm” và thấy mình đang làm chủ lại công việc. Đừng để một hợp đồng đã mất kéo bạn ra khỏi mục tiêu lớn hơn.

5. Rèn “miễn dịch tinh thần”

Nghề bảo hiểm không dành cho người mỏng manh trước từ chối. Sự thật là: người thành công trong nghề không phải vì họ chưa từng bị khách quay lưng, mà vì họ không để điều đó khiến mình quay lưng với nghề. Mỗi lần mất hợp đồng là một viên đá nhỏ trên con đường sự nghiệp – nếu bạn biết cách bước qua, bạn sẽ thấy mình trưởng thành và vững vàng hơn.

6. Tái lập mục tiêu, làm lại từ đầu

Sau những lần thất bại, đừng quên lý do bạn bắt đầu. Có thể là mong muốn bảo vệ gia đình, tạo dựng sự nghiệp bền vững, hay đơn giản là mong muốn giúp người khác sống vững vàng hơn trước rủi ro. Dù lý do là gì, hãy luôn giữ nó bên mình. Viết lại mục tiêu nếu cần, chia nhỏ lộ trình và từng bước tiến về phía trước. Vì nghề này – tuy không dễ – nhưng rất xứng đáng với những ai kiên trì và làm nghề bằng tâm.

Mỗi lần bị từ chối là một bước gần hơn đến thành công

Không có hợp đồng nào là vô nghĩa. Kể cả hợp đồng bị hủy – nó vẫn dạy bạn điều gì đó. Quan trọng là bạn chọn học được gì từ đó.

Hãy tin rằng, khách hàng có thể hủy hợp đồng – nhưng đừng để điều đó khiến bạn hủy bỏ niềm tin với nghề.

Làm nghề bảo hiểm, bạn không đơn độc. Có hàng ngàn tư vấn viên đang cùng bước qua những cảm xúc ấy mỗi ngày – và vẫn giữ được trái tim nhiệt huyết, vẫn mang giá trị cho xã hội.

Cứ đi, cứ vững tin. Vì những điều tử tế rồi sẽ được đền đáp.