Trong ngành bảo hiểm, sự cạnh tranh không chỉ đến từ sản phẩm hay giá cả mà còn từ con người. Một đội nhóm mạnh không phải là tập hợp những cá nhân xuất sắc, mà là một tập thể có chung một “linh hồn”, một văn hóa riêng biệt định hình cách họ làm việc, giao tiếp và vượt qua thử thách. Văn hóa đội nhóm giống như “DNA”, nó không thể sao chép và là yếu tố tạo nên sự khác biệt, gắn kết các thành viên và thu hút nhân tài. Khi mỗi người đều hiểu và sống với DNA đó, họ không chỉ làm việc hiệu quả mà còn cảm thấy tự hào và gắn bó.

Bài blog này sẽ phân tích chi tiết cách tạo “DNA” văn hóa riêng cho đội nhóm bảo hiểm, từ việc xác định giá trị cốt lõi đến việc xây dựng những nghi thức độc đáo, giúp bạn không chỉ quản lý mà còn kiến tạo một đội nhóm có bản sắc và sức sống.

1. Xác định giá trị cốt lõi: “Tấm kim chỉ nam”

Văn hóa đội nhóm bắt đầu từ những giá trị cốt lõi. Đây là những nguyên tắc mà mọi thành viên cần tuân thủ và tin tưởng.

Hãy cùng các thành viên thảo luận và xác định những giá trị mà họ tin là quan trọng nhất. Những giá trị này phải phản ánh đúng bản chất công việc của một tư vấn viên bảo hiểm và quy tắc nghề nghiệp tư vấn bảo hiểm.

Ví dụ: “Thảo luận về các giá trị như “Đồng cảm” (đặt mình vào vị trí của khách hàng), “Trách nhiệm” (luôn giữ lời hứa), và “Liêm chính” (minh bạch và trung thực trong mọi giao dịch). Những giá trị này sẽ là nền tảng cho mọi hành động của đội nhóm.”

Biến giá trị thành hành động: Đừng để giá trị cốt lõi chỉ nằm trên giấy. Hãy biến chúng thành những hành động cụ thể hàng ngày.

Ví dụ: “Giá trị “Đồng cảm” có thể được biến thành hành động bằng cách mỗi tuần dành 15 phút để chia sẻ câu chuyện của khách hàng. Điều này giúp các thành viên hiểu rõ hơn về những gì khách hàng đang trải qua và cảm thấy được kết nối hơn.”

2. Xây dựng những “Nghi thức” độc đáo: Gắn kết mỗi ngày

Nghi thức là những hành động lặp đi lặp lại tạo nên sự gắn kết và bản sắc riêng. Những nghi thức này không cần quá phức tạp, mà cần ý nghĩa và phù hợp với tính chất công việc.

Nghi thức đầu tuần: Bắt đầu tuần làm việc với một nghi thức độc đáo. Điều này giúp mọi người có động lực và sẵn sàng cho một tuần làm việc hiệu quả.

Ví dụ: “Mỗi sáng thứ Hai, hãy cùng nhau uống cà phê và chia sẻ một mục tiêu cá nhân hoặc một lời động viên. Nghi thức này giúp mọi người cảm thấy được kết nối và có một khởi đầu tích cực.”

Nghi thức “Ăn mừng” chiến thắng: Ăn mừng những thành công, dù nhỏ. Điều này giúp mọi người cảm thấy được trân trọng và có động lực để làm việc tốt hơn.

Ví dụ: “Khi một thành viên chốt được một hợp đồng lớn, hãy cùng nhau ăn mừng bằng cách vỗ tay, gửi một lời chúc mừng trên nhóm chat hoặc mời nhau một ly trà sữa. Điều này sẽ giúp mọi người cảm thấy tự hào và có động lực để làm việc tốt hơn.”

3. Giao tiếp và “Kể chuyện”: Lan tỏa “DNA”

Văn hóa đội nhóm không thể tồn tại nếu không có sự giao tiếp hiệu quả. Giao tiếp giúp lan tỏa các giá trị và câu chuyện của đội nhóm.

Kể chuyện về thành công: Kể những câu chuyện về những thành viên đã vượt qua khó khăn để đạt được thành công. Điều này sẽ truyền cảm hứng cho những người khác và giúp họ hiểu rõ hơn về “DNA” của đội nhóm.

Ví dụ: “Kể một câu chuyện về một tư vấn viên đã giúp một khách hàng vượt qua một tình huống khó khăn. Câu chuyện này sẽ truyền cảm hứng cho những người khác và giúp họ hiểu rõ hơn về giá trị của công việc mà họ đang làm.”

Giao tiếp minh bạch: Giao tiếp một cách minh bạch, đặc biệt là khi có những khó khăn hoặc thay đổi. Điều này giúp mọi người cảm thấy được tôn trọng và tin tưởng.

Ví dụ: “Khi có một sự thay đổi về quy định, hãy giải thích rõ ràng lý do và ảnh hưởng của nó đến công việc của mọi người. Điều này sẽ giúp họ hiểu rõ hơn về tình hình và sẵn sàng để thích nghi.”

4. Quản lý mâu thuẫn: “Hàn gắn” và “Phát triển”

Mâu thuẫn là một phần không thể tránh khỏi trong một đội nhóm. Một văn hóa đội nhóm mạnh mẽ sẽ không lảng tránh mâu thuẫn, mà sẽ coi nó là một cơ hội để phát triển.

Tạo ra một môi trường an toàn để mọi người có thể bày tỏ ý kiến của họ.

Ví dụ: “Tổ chức một buổi họp, nơi mọi người có thể chia sẻ các vấn đề mà họ đang gặp phải và cùng nhau tìm ra giải pháp. Điều này sẽ giúp mọi người cảm thấy thoải mái hơn khi bày tỏ ý kiến của họ và giải quyết các mâu thuẫn một cách hòa bình.”

Tập trung vào vấn đề, không phải con người: Khi có một mâu thuẫn, hãy tập trung vào vấn đề, không phải con người.

Ví dụ: “Thay vì nói: ‘Bạn đã làm sai điều này,’ hãy nói: ‘Chúng ta hãy cùng nhau tìm ra cách để cải thiện điều này.’ Điều này sẽ giúp mọi người cảm thấy được tôn trọng và sẵn sàng để hợp tác.”

5. Tuyển dụng: “Kết nối” với “DNA”

Tuyển dụng là một yếu tố quan trọng để duy trì và phát triển văn hóa đội nhóm.

Tuyển dụng những người phù hợp với văn hóa đội nhóm.

Ví dụ: “Khi phỏng vấn, hãy đặt các câu hỏi về giá trị và đạo đức của ứng viên. Điều này sẽ giúp bạn tìm được những người phù hợp với văn hóa của đội nhóm.”

Tạo ra một quy trình onboarding hiệu quả: Tạo ra một quy trình onboarding hiệu quả để nhân sự mới hòa nhập nhanh chóng.

Ví dụ: “Phân công một “buddy” (người đồng hành) để giúp nhân sự mới làm quen với công việc, trả lời các câu hỏi và hỗ trợ họ trong những ngày đầu tiên. Điều này sẽ giúp họ cảm thấy được hỗ trợ và có một người bạn để trò chuyện.”

DNA văn hoá riêng của đội nhóm

Tạo “DNA” văn hóa riêng cho đội nhóm bảo hiểm không phải là một công việc dễ dàng, nhưng nó là một khoản đầu tư xứng đáng. Bằng cách xác định giá trị cốt lõi, xây dựng những nghi thức độc đáo và giao tiếp một cách minh bạch, bạn sẽ không chỉ làm việc hiệu quả hơn mà còn xây dựng một đội ngũ vững mạnh, có cùng chung một mục tiêu và một tầm nhìn.