Niềm tin lung lay – lỗi tại ai?

Trong vài năm gần đây, ngành bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam dần bị đặt dưới ánh đèn nghi ngờ, với hàng loạt câu chuyện lùm xùm: người mua tố bị lừa, tư vấn viên “bẻ cong sự thật”, quyền lợi không đúng như kỳ vọng… Những tranh cãi ấy dẫn tới một câu hỏi phổ biến: Bảo hiểm có thực sự đáng tin không?

Nhưng nếu nhìn kỹ hơn, có lẽ bản thân bảo hiểm – với tư cách là một công cụ tài chính và bảo vệ – không hề sai. Vậy, điều gì đang khiến người tham gia mất niềm tin?

1. Tư vấn sai lệch – Biến hợp đồng thành chiếc bẫy

Rất nhiều trường hợp khách hàng không đọc hoặc không hiểu hợp đồng, mà hoàn toàn dựa vào lời nói của tư vấn viên. Một số tư vấn viên vì muốn “chốt đơn” nhanh, đã thổi phồng quyền lợi, bỏ qua điều khoản loại trừ, hoặc gọi bảo hiểm là “đầu tư sinh lời cao”.

📌 Ví dụ: Có khách hàng được giới thiệu rằng đóng 20 năm sẽ nhận lại toàn bộ số tiền cộng với lãi suất cao. Nhưng trên thực tế, sản phẩm họ ký không có cam kết lợi nhuận, và nếu dừng giữa chừng thì mất gần hết.

➡ Sai ở đâu? Sai ở sự thiếu trung thực, thiếu trách nhiệm và thiếu đạo đức nghề nghiệp của người tư vấn, không phải ở bản thân sản phẩm. Hơn nữa, đó là cái thiếu nằm ở sự hiểu biết của người mua bảo hiểm.

2. Thiếu hiểu biết – Mua mà không rõ mình đang mua gì

Nhiều người tham gia bảo hiểm vì nể người quen, vì ngại từ chối, hoặc vì nghe người khác mua nên mình cũng mua. Họ không xác định được rõ:

• • Mình cần bảo vệ rủi ro gì?

  • Sản phẩm mình mua có lợi ích gì?

  • Khả năng tài chính của mình có đủ duy trì lâu dài?

📌 Kết quả là khi gặp khó khăn tài chính, họ huỷ hợp đồng giữa chừng và cảm thấy bị “mất trắng”. Nhưng sự thật là họ đã không dành thời gian tìm hiểu và so sánh kỹ lưỡng trước khi ký.

➡ Sai ở đâu? Sai ở việc thiếu chủ động và không đánh giá đúng nhu cầu cá nhân.

3. Kỳ vọng sai – Tưởng bảo hiểm là chiếc “máy in tiền”

Một số người mua bảo hiểm với tâm lý: “Tôi đóng vài chục triệu/năm, sau này nhận cả trăm triệu”. Khi nhận lại ít hơn mong đợi, họ cảm thấy hụt hẫng và cho rằng bị lừa.

Nhưng điều cần hiểu là: bảo hiểm không phải ngân hàng, cũng không phải quỹ đầu tư. Giá trị lớn nhất của bảo hiểm là bảo vệ tài chính khi rủi ro xảy ra – chứ không phải sinh lời như cổ phiếu.

📌 Ví dụ: Bạn đóng 20 triệu/năm và chẳng may mắc bệnh hiểm nghèo sau 3 năm, bạn được chi trả 500 triệu. Nếu không có bảo hiểm, bạn sẽ phải tự lo toàn bộ số đó. Đó mới là “giá trị thật”.

➡ Sai ở đâu? Sai ở cách nhìn nhận và đặt sai kỳ vọng vào bản chất của bảo hiểm.

4. Không đồng hành – Sau khi ký là… mất hút

Một vấn đề lớn khác là sự thiếu hậu mãi của nhiều tư vấn viên. Sau khi ký hợp đồng, khách hàng không còn được hướng dẫn cập nhật thông tin, không hỗ trợ khi cần bồi thường, hoặc thậm chí bị “bỏ rơi”.

Điều này khiến khách hàng cảm thấy một mình, rối rắm với hợp đồng và mất niềm tin vào toàn bộ hệ thống.

➡ Sai ở đâu? Sai ở việc thiếu trách nhiệm và không có quy trình chăm sóc hậu kỳ chuyên nghiệp.

Bảo hiểm là công cụ, dùng sai mới là vấn đề

Bảo hiểm, về bản chất, là một trong những công cụ tài chính thông minh và cần thiết – đặc biệt trong bối cảnh cuộc sống ngày càng bất định. Vấn đề không nằm ở bản thân bảo hiểm, mà ở cách con người tiếp cận, giới thiệu và sử dụng nó.

🧠 Hãy là người mua bảo hiểm thông minh:

• • Tìm hiểu kỹ sản phẩm

  • Đặt câu hỏi đúng

  • So sánh nhiều lựa chọn

  • Và đừng bao giờ ký nếu bạn còn mơ hồ

✅ Bảo hiểm không sai. Điều sai – đôi khi – là cách chúng ta bắt đầu mà không thực sự hiểu.